211回电时效什么意思

211回电时效通常指在客户多次催促后，服务专员需在2小时内完成回电的承诺。具体说明如下：

定义与触发条件

当客户进线投诉或纠纷时，若专员在首次回电后未在2小时内再次响应，客户可升级投诉至POP纠纷督办，此时专员需在2小时内回电处理。

适用场景

该时效主要适用于客户对服务不满、需要快速解决的场景，例如商品质量问题、配送延迟等纠纷处理过程中。

与京东物流服务的区别

需注意，京东的“211时效”是物流配送服务，指上午11点前下单当天送达、晚上11点前下单次日15点前送达的承诺。而此处“211回电时效”特指服务响应时间，与物流时效无关。

总结：

211回电时效是客户投诉处理中的服务承诺，要求专员在2小时内回电，与京东物流的211小时配送服务无直接关联。