招生话务员打电话说什么

招生话务员在打电话时需要掌握专业话术和沟通技巧，以下是综合整理的关键要点：

一、开场白

礼貌问候

使用规范用语：“您好，这里是[学校名称]招生办公室，我是[姓名]，负责[专业/学院]招生工作，打扰您请见谅。”

快速自我介绍

在3秒内完成：“我是[姓名]，[职称]，[学生姓名]的[家长/学生]，想了解招生信息。”

二、沟通技巧

建立信任

- 强调学校优势：“我们学校以[特色/成就]著称，[具体数据/荣誉]。”

- 个性化沟通：提及学生案例（如“XX同学通过我们专业考入理想院校”）。

处理异议

- 耐心倾听家长担忧：“您提到[具体问题]，我们确实[相关政策/解决方案]。”

- 避免负面标签：不使用“专本连读无用”等刺激性语言。

引导对话

- 明确表达目的：“今天主要想了解[专业设置/录取政策]，并解答您的疑问。”

- 适时提问：“您对[调剂政策/就业方向]有了解吗？”

三、核心话术模板

常规咨询类

“您好，我是[姓名]，负责[专业]招生。您目前关注哪些招生信息？ 我可以为您详细解答专业优势、录取流程及调剂政策。”

问题解决类

“针对您提到的[问题]，我们学校[具体解决方案]，例如[调剂名额/就业保障]。”

情感共鸣类

“我理解您对[孩子未来]的期望，选择学校不仅是学历问题，更是成长平台。我们学校提供[实践机会/职业规划]，助力学生成长。”

四、注意事项

避免敏感话题

不提及“专本连读无用”等争议性表述，尊重家长选择。2. 控制时间

每通电话控制在3-5分钟，避免冗长啰嗦。3. 后续跟进

记录家长需求，提供书面资料，并约定下次沟通时间。

通过规范话术与专业沟通，招生话务员可有效提升家长信任度，促进招生工作。建议结合学校特色调整话术内容，并通过培训提升应变能力。