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打电话咨询招生办老师需注意沟通技巧和信息准备,具体方法如下:
一、沟通前准备
整理问题清单 明确需咨询的核心问题(如录取分数线、调剂政策、复试安排等),并提前准备好相关背景信息(如高考成绩、报考专业等)。
二、电话沟通技巧
规范问候与自我介绍
- 开头使用礼貌用语:“您好,是XX学校招生办吗?”
- 简洁说明身份:“我是XX省考生,报考XX专业,总分XX分,因XX未过复试线,想咨询调剂政策。”。
保持尊重与简洁
- 语气需礼貌、诚恳,避免冗长或模糊表述。 - 直接提出问题,例如:“请问贵校调剂名额是否开放?具体流程是什么?”。
注意沟通时间
优先选择工作日上午9:00-10:00或下午14:00-15:00拨打,避免在老师下班前半小时内联系。
三、沟通后跟进
确认信息与感谢
- 通话结束后,简要总结问题并确认关键信息。 - 表达感谢:“谢谢您的解答,期待贵校回复。”。
备选联系方式
若未获及时回复,可通过学校官网、微信公众号或邮件补充咨询。
注意事项:
避免使用“你”而非“您”称呼对方,保持微笑并展现积极态度,以提升沟通效果。